SPRAWDZONE I PRZETESTOWANE
Simon Neumann daje nam ekskluzywny wgląd w procesy zapewniania jakości w zakładzie ABUS w Rehe w Westerwald.
Jest częścią zespołu od czasu szkolenia na mechanika narzędziowego w 2009 roku i od podstaw nauczył się podejścia "Made in Germany". Po dalszym szkoleniu jako technik inżynierii mechanicznej, trafił do działu zapewniania jakości. Obecnie głównymi zadaniami Simona Neumanna są testy wymiarowe i materiałowe przychodzących towarów i części próbnych, a także projektowanie i zarządzanie sprzętem testującym i pomiarowym.
W tym wywiadzie wyjaśnia, w jaki sposób zakład Rehe w Westerwald codziennie wypełnia obietnicę jakości firmy ABUS.
Jaką rolę odgrywa zakład Rehe w procesie zapewniania jakości?
Simon Neumann: "W Rehe nie tylko produkujemy wysokiej jakości rozwiązania bezpieczeństwa, ale także opracowujemy i produkujemy własne specjalne urządzenia testujące i pomiarowe dla naszych materiałów i serii produktów. Proces zapewniania jakości rozpoczyna się jednak od wyboru materiałów przez naszych inżynierów projektowych. W przypadku dostaw pojedynczych części dla serii produktów pobieramy losowe próbki i sprawdzamy, czy materiał spełnia nasze wymagania dotyczące trwałości i wytrzymałości. Pierwsze prototypy produktu są testowane w wewnętrznym laboratorium testowym - na przykład w testach zderzeniowych, oprogramowania lub klimatycznych. Po tym, jak produkt, taki jak nasze zabezpieczenie składane Bordo, zostanie w pełni zmontowany, pracownik produkcji przeprowadza ostateczną kontrolę pod kątem funkcjonalności i wyglądu. Na przykład, czy zamek można prawidłowo zamknąć i czy mechanizm składania działa płynnie? Jeśli mimo to wystąpią problemy z jakością u dealera lub klienta, przechodzimy przez jasno określony proces reklamacji w ramach zapewnienia jakości - zainicjowany przez centrum obsługi klienta - który obejmuje bliski kontakt z klientem"
W jaki sposób potwierdzana jest jakość "Made in Germany"?
Simon Neumann: "Polegamy na uznanych na całym świecie certyfikatach, takich jak TÜV i VdS. Dlatego nasze produkty przechodzą regularne testy zewnętrzne, aby zapewnić, że spełniają najwyższe standardy. Zapotrzebowanie na jakość nie kończy się wraz z wprowadzeniem produktu na rynek - zamiast tego naszym celem jest ciągłe udowadnianie, że możemy utrzymać jakość przez lata i to pomimo zmieniających się warunków rynkowych i użytkowania. Obejmuje to również ciągłe testowanie naszych produktów, poszczególnych części i materiałów poprzez wewnętrzne audyty"
Wysoka jakość często kontrastuje z przystępnymi cenami, prawda?
Simon Neumann: "Niekoniecznie. Wysoka jakość niekoniecznie wiąże się z wyższymi kosztami. Nasze doświadczenie pokazuje, że klienci są gotowi inwestować w jakość. Chociaż jest to nieco droższy zakup, należy go również rozważyć w kontekście długiej żywotności naszych produktów. Skupiamy się na zrównoważonej jakości, zamiast na krótkoterminowej kulturze wyrzucania. Dlatego zapewnienie jakości jest tak ważne w firmie ABUS"
Co będzie dalej?
