GECONTROLEERD EN GETEST
Simon Neumann biedt ons een exclusief kijkje in de kwaliteitsborging bij de ABUS-vestiging in Rehe in het Westerwald.
Hij maakt al deel uit van het team sinds zijn opleiding tot werktuigtechnicus in 2009 en heeft de "Made in Germany"-aanpak als het ware van de grond af aan geleerd. Na een verdere opleiding tot machinebouw-technicus vond hij zijn weg naar de kwaliteitsborging. Vandaag de dag zijn de belangrijkste taken van Simon Neumann het testen van de afmetingen en materialen van binnenkomende goederen en monsteronderdelen, alsmede het ontwerpen en beheren van test- en meetapparatuur.
In dit interview legt hij uit hoe de Rehe-vestiging in het Westerwald de ABUS-kwaliteitsbelofte elke dag waarmaakt.
Welke rol speelt de Rehe-locatie in het kwaliteitsborgingsproces?
Simon Neumann: "In Rehe produceren we niet alleen hoogwaardige veiligheidsoplossingen, maar ontwikkelen en produceren we ook onze eigen speciale test- en meetapparatuur voor onze materialen en productseries. Het kwaliteitsborgingsproces begint echter met de selectie van materialen door onze constructeurs. Bij individuele leveringen van onderdelen voor een productserie nemen we steekproeven en controleren we of het materiaal voldoet aan onze eisen aan de duurzaamheid en robuustheid. De eerste prototypes van een product worden getest in het interne testlaboratorium, bijvoorbeeld met bots-, software- of klimaattestprocedures. Nadat een product zoals ons Bordo-vouwslot volledig is geassembleerd, voert de productiemedewerker een laatste controle uit met betrekking tot werking en uiterlijk. Kan het slot bijvoorbeeld goed worden gesloten en werkt het vouwmechanisme soepel? Als er zich desondanks kwaliteitsproblemen voordoen bij de dealer of de klant, doorlopen we een duidelijk gedefinieerd klachtenproces in de kwaliteitsborging - geïnitieerd door het klantenservicecentrum - dat nauw contact met de klant omvat."
Hoe wordt de kwaliteit "Made in Germany" bewezen?
Simon Neumann: "We vertrouwen op internationaal erkende certificeringen zoals TÜV en VdS. Onze producten worden daarom regelmatig extern getest om er zeker van te zijn dat ze aan de hoogste normen voldoen. De vraag naar kwaliteit houdt niet op bij de marktintroductie van een product - in plaats daarvan is het ons doel om keer op keer te bewijzen dat we de kwaliteit door de jaren heen en ondanks veranderende marktomstandigheden en gebruiksvoorwaarden kunnen handhaven. Dit houdt ook in dat we onze producten, afzonderlijke onderdelen en materialen voortdurend op de proef stellen door middel van interne audits."
Hoge kwaliteit staat vaak in contrast met betaalbare prijzen, nietwaar?
Simon Neumann: "Niet noodzakelijkerwijs. Hoge kwaliteit leidt niet noodzakelijkerwijs tot hogere kosten. Uit onze ervaring blijkt dat klanten bereid zijn te investeren in kwaliteit. Hoewel dit iets duurder is in aanschaf, moet het ook worden gezien in de context van de lange levensduur van onze producten. We richten ons op duurzame kwaliteit in plaats van een wegwerpcultuur op korte termijn. Daarom is kwaliteitsborging zo belangrijk bij ABUS."
Wat gebeurt er nu?
