Service als kwaliteitsstandaard bij ABUS © ABUS

Made in Germany Service from the inside

In onze Duitse productielocaties creëren we niet alleen producten van hoge kwaliteit, maar ook een verbinding met waarden die worden gewaardeerd door onze klanten, partners en dealers. Onze kwaliteitsnormen gaan verder dan onze producten en hebben ook altijd onze service gekenmerkt. Hier kunt u zien hoe wij erin slagen nauwe en intensieve relaties op te bouwen met partners, retailers en klanten en deze te onderhouden met moderne dialoogvormen.

SLEUTEL TOT SUCCES:
STERKE PARTNERSCHAPPEN 

De langdurige en intensieve relaties met onze partners zijn essentieel voor ons commerciële succes. Vooral in moeilijke tijden vormen deze vertrouwensrelaties een belangrijke basis voor klantenbinding.

Ongeëvenaarde service en snelle leverbaarheid 

Door veiligheidsoplossingen zoals ons OneKey-systeem lokaal te produceren, onderscheiden we ons van de concurrentie en bieden we onze dealers en hun klanten een uniek voordeel: de mogelijkheid om meerdere sloten met slechts één sleutel te bedienen. Onze klanten waarderen het gemak waarmee sleutels kunnen worden nabesteld en de ABUS reparatie- en cilindervervangingsservice, die rechtstreeks op de Rehe-productielocatie plaatsvindt. Door veel ABUS producten in Duitsland te produceren, bereiken die sneller de lokale dealer - en creëren we onafhankelijkheid van externe logistiek en knelpunten in de levering.  

Partnerschap betekent informatie

Onze ondersteuning gaat verder dan alleen de verkoop: We voorzien onze dealers altijd van actuele informatie en geschikt verkoopmateriaal met betrekking tot onze producten. Dit betekent dat ze altijd up-to-date zijn en hun klanten de best mogelijke service kunnen bieden. Ons verkoopteam wordt regelmatig bijgeschoold en presenteert elk nieuw product persoonlijk. Op deze manier kunnen retailers de producten ervaren, aanraken en testen. Het interne verkoopteam in Duitsland is ook telefonisch bereikbaar voor vragen en bestellingen. 

Een virtueel thuis voor onze partners 

Onze partnerportal is het centrale contactpunt voor retailers met verschillende behoeften. Of u nu een lokale gespecialiseerde dealer bent of een internationale distributeur: Van bulkbestellingen tot individuele productbestellingen, alles is gemakkelijk online mogelijk. Regelmatige updates over nieuwe producten, wijzigingen in het assortiment en bedrijfsnieuws houden onze partners altijd op de hoogte. Dankzij regelmatige enquêtes kunnen we snel inspelen op hun behoeften. Op deze manier behouden we een diepgaand inzicht in de individuele behoeften van elke retailer, zelfs in het digitale tijdperk, en ontwikkelen we een vertrouwensbasis die verder gaat dan het strikt zakelijke. 

Kennisoverdracht en trainingen voor producten en hun specifieke eigenschappen hebben altijd een hoge prioriteit gehad bij ABUS. Zij zorgen ervoor dat alle relevante informatie het punt bereikt waar productadvies wordt gegeven. Daarom geven we onze productkennis in eerste instantie door aan onze gespecialiseerde dealers en partners - omdat zij de belangrijkste interface vormen naar eindklanten in de directe verkoop.

De ABUS Academy werd 30 jaar geleden opgericht om deze complexe taak te centraliseren. Vandaag de dag zorgt een team van 13 medewerkers ervoor dat de kennis internationaal wordt doorgegeven en verspreid. 

Kathrin Erler, projectmanager Digitaal Leren, legt uit: "Kennis over ABUS-producten moet overal aankomen waar onze producten worden verkocht. Om ervoor te zorgen dat alle landen dezelfde informatie ontvangen, bereiden we die centraal voor bij de ABUS Academy en verspreiden we die naar onze collega's in de landen." 

Producten digitaal en analoog ervaren

De ABUS Academy gebruikt verschillende vormen van kennisoverdracht: Van live lessen en korte clips op een digitaal leerplatform tot webinars, zij biedt trainingen op maat voor verschillende doelgroepen. 

Dankzij de voortschrijdende digitalisering en de nieuwe uitwisselingsmogelijkheden kan ABUS een breed publiek bereiken, ongeacht locatie of land. Tegelijkertijd blijft de vraag naar live-trainingen groot. Lessen en seminars gevolgd door fabrieksrondleidingen of de mogelijkheid om producten direct in de hand te houden en de voordelen ter plaatse te horen van experts, biedt ook voordelen - vooral als het gaat om producten die veel uitleg vereisen. Een voorbeeld hiervan zijn profielcilinders of raam- en deurbeveiligingen. We blijven echter ook ‘analoog’ en blijven ons richten op montagetraining.

Loading ...