L'assistenza come standard di qualità in ABUS © ABUS

Made in Germany Service from the inside

Nei nostri siti di produzione tedeschi non creiamo solo prodotti di alta qualità, ma anche un legame con i valori che sono apprezzati dai nostri clienti, partner e rivenditori. I nostri standard di qualità vanno oltre i prodotti e hanno sempre caratterizzato la nostra assistenza. Qui potete scoprire come riusciamo a costruire relazioni strette e intense con partner, rivenditori e clienti e a mantenerle con moderni format di dialogo.

LA CHIAVE DEL SUCCESSO:
PARTNERSHIP FORTI 

I rapporti intensi e di lunga data con i nostri partner sono essenziali per il nostro successo commerciale. Soprattutto in tempi difficili, questi rapporti di fiducia sono una base importante per la fidelizzazione dei clienti.

Assistenza impareggiabile e disponibilità rapida

Producendo localmente soluzioni di sicurezza, come il nostro sistema OneKey, ci differenziamo dalla concorrenza e offriamo un vantaggio unico ai nostri rivenditori e ai loro clienti: la possibilità di controllare più serrature con una sola chiave. I nostri clienti apprezzano la comodità di poter ordinare nuovamente le chiavi nonché il servizio di riparazione e sostituzione dei cilindri ABUS, che viene effettuato direttamente presso il sito produttivo di Rehe. Producendo molti prodotti ABUS in Germania, essi raggiungono più rapidamente i rivenditori locali, il che ci rende indipendenti dalla logistica esterna e dai colli di bottiglia delle forniture.  

Partnership significa informazione

Il nostro supporto va oltre la semplice vendita: Forniamo sempre ai nostri rivenditori informazioni aggiornate e materiale di vendita adeguato ai nostri prodotti. Questo significa che sono sempre aggiornati e possono offrire ai loro clienti la migliore assistenza possibile. Il nostro servizio esterno riceve una formazione regolare e presenta personalmente ogni nuovo prodotto. In questo modo, i rivenditori possono sperimentare, toccare e testare i prodotti. Il servizio di vendita interno con sede in Germania è disponibile anche telefonicamente per domande e ordini. 

Una casa virtuale per i nostri partner 

Il nostro portale per i partner è il punto di contatto centrale per i rivenditori con esigenze diverse. Rivenditore specializzato locale o distributore internazionale: Dagli ordini di grandi quantità a quelli di singoli prodotti, tutto è possibile comodamente online. Aggiornamenti regolari su nuovi prodotti, modifiche alla gamma e novità aziendali tengono i nostri partner sempre informati. Sondaggi regolari ci permettono di rispondere rapidamente alle loro esigenze. Così facendo garantiamo, anche nell'era digitale, una comprensione profonda delle esigenze individuali di ogni rivenditore e sviluppiamo una base di fiducia che va oltre l'aspetto commerciale.

Il trasferimento di conoscenze e la formazione sui prodotti e sulle loro proprietà specifiche sono sempre stati una priorità per ABUS. L'obiettivo è garantire che tutte le informazioni pertinenti arrivino dove viene fornita la consulenza sul prodotto. Per questo motivo trasmettiamo in primo luogo le nostre conoscenze sui prodotti ai nostri rivenditori specializzati e ai nostri partner, perché hanno loro l'importante ruolo di interfacciarsi con i clienti finali nella vendita diretta.

L'Accademia ABUS è stata fondata 30 anni fa per dirigere questo complesso compito in modo centralizzato. Oggi, un team di 13 dipendenti assicura la trasmissione e la diffusione delle conoscenze a livello internazionale.

Kathrin Erler, Project Manager dell'apprendimento digitale, spiega: "La conoscenza dei prodotti ABUS deve essere trasportata ovunque i nostri prodotti siano venduti. Per garantire che tutti i Paesi ricevano le stesse informazioni, le prepariamo a livello centrale presso l'Accademia ABUS e poi le distribuiamo ai nostri colleghi nei Paesi" 

Esperienza di prodotti digitali e analogici

L'Accademia ABUS utilizza diversi formati per il trasferimento delle conoscenze: Dalle lezioni dal vivo, a brevi clip su una piattaforma di apprendimento digitale, ai webinar, essa offre corsi di formazione personalizzati per diversi gruppi target. 

Grazie alla crescente digitalizzazione e alle nuove opportunità di scambio, ABUS può raggiungere un vasto pubblico, indipendentemente dalla sede e dal Paese. Contemporaneamente, rimane elevata la domanda di corsi di formazione dal vivo. Anche le unità didattiche seguite da visite in fabbrica o l'opportunità di tenere i prodotti direttamente tra le mani e di conoscerne i vantaggi da parte di esperti in loco presentano dei vantaggi, soprattutto quando si tratta di prodotti che richiedono molte spiegazioni. Ne sono un esempio i cilindri per porta o le protezioni per finestre e porte. In questi casi rimarremo analogici e continueremo a concentrarci sulla formazione per l'assemblaggio.

La confezione del lucchetto per bici BORDO 6000 riporta il livello di sicurezza 10 di ABUS e il logo "Made in Germany" ©ABUS
Made in Germany
Le esigenze dei clienti sono i nostri standard di qualità. Precisione e durata sono da sempre la chiave del nostro successo.
Spunta digitale di conferma in mano su uno sfondo sfocato, ideale di successo e approvazione nel settore tecnologico. ©shutterstock
Una linea chiara
Per noi il "Made in Germany" non è solo un marchio di qualità, ma anche un impegno a rispettare gli standard più elevati, trasmettendo nel mondo un'elevata comprensione dei valori della Germania.
Raw diamonds
Diamanti grezzi
I prodotti "Made in Germany" di ABUS nel loro percorso verso la forma finita: prodotti unici.
Il lucchetto Diskus realizzato artigianalmente © ABUS
Conoscenza pura
I nostri dipendenti vivono la qualità, l'innovazione e il "Made in Germany". Con il loro occhio per i dettagli, danno forma al cambiamento e sono il cuore della famiglia ABUS.
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