Service als Qualitätsanspruch bei ABUS © ABUS

Made in Germany Service from the inside

An unseren deutschen Produktionsstandorten schaffen wir nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch eine Verbindung zu Werten, die von unseren Kunden, Partnern und Händlern geschätzt werden. Unser Qualitätsanspruch erstreckt sich über die Produkte hinaus und prägt seit jeher auch unseren Service. Hier erfahren Sie, wie es uns gelingt, eine enge und intensive Bindung zu Partner, Händlern und Kunden aufzubauen und mit modernen Dialogformaten zu bewahren.

Schlüssel zum Erfolg:
starke Partnerschaften 

Die langjährigen und intensiven Bindungen zu unseren Partnern sind essenziell für unseren wirtschaftlichen Erfolg. Gerade in herausfordernden Zeiten sind diese vertrauensvollen Verbindungen eine wichtige Grundlage für die Kundentreue.

Einzigartiger Service und schnelle Verfügbarkeit 

Durch die lokale Fertigung von Sicherheitslösungen wie unserem OneKey System differenzieren wir uns vom Wettbewerb und bieten einen einzigartigen Vorteil für unsere Händler und ihre Kunden: die Möglichkeit, mehrere Schlösser mit nur einem Schlüssel zu bedienen. Unsere Kunden schätzen bequeme Schlüsselnachbestellungen sowie den Reparatur- und Zylindertausch-Service von ABUS, der direkt am Produktionsstandort Rehe erfolgt. Durch die Fertigung vieler ABUS Produkte in Deutschland kommen diese zudem schneller beim Händler vor Ort an – und wir schaffen Unabhängigkeit von externer Logistik und Lieferengpässen.  

Partnerschaft bedeutet Information 

Unsere Unterstützung geht über den bloßen Verkauf hinaus: Wir versorgen unsere Händler stets mit aktuellen Informationen und passendem Verkaufsmaterial rund um unsere Produkte. So bleiben sie immer auf dem neuesten Stand und können ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Unser Außendienst wird regelmäßig geschult und stellt jedes neue Produkt persönlich vor. Auf diese Weise können Händler die Produkte erleben, anfassen und testen. Der in Deutschland ansässige Vertriebsinnendienst steht zudem telefonisch für Fragen und Bestellungen zur Verfügung. 

Ein virtuelles Zuhause für unsere Partner 

Unser Partnerportal ist die zentrale Anlaufstelle für Händler mit unterschiedlichen Bedürfnissen. Ob lokaler Fachhändler oder internationaler Distributor: Von Großbestellungen bis zu Einzelproduktbestellungen ist alles bequem online möglich. Mit regelmäßigen Updates zu Produktneuheiten, Sortimentsänderungen und Unternehmensnachrichten bleiben unsere Partner stets informiert. Regelmäßige Umfragen ermöglichen schnelle Reaktionen auf ihre Bedürfnisse. So bewahren wir auch im digitalen Zeitalter ein tiefes Verständnis für die individuellen Bedürfnisse jedes Händlers und entwickeln eine Vertrauensbasis, die über das Geschäftliche hinausgeht. 

Wissenstransfer und Schulungen zu Produkten und ihren spezifischen Eigenschaften haben bei ABUS seit jeher einen hohen Stellenwert. Ziel ist es, dass alle relevanten Informationen dorthin gelangen, wo Produktberatung stattfindet. Unser Produktwissen tragen wir daher zunächst einmal an die Fachhändler und Partner heran – denn sie bilden für uns die wichtige Schnittstelle zu den Endkunden im Direktverkauf.

Bereits vor 30 Jahren wurde die ABUS Akademie gegründet, um diese komplexe Aufgabe zentral zu steuern. Heute sorgt ein Team, bestehend aus 13 Mitarbeitern dafür, dass das Wissen weitergegeben wird und auch international Verbreitung findet. 

Kathrin Erler, Projektmanagerin Digitales Lernen, erläutert: „Das Wissen über ABUS Produkte muss überall dorthin transportiert werden, wo unsere Produkte verkauft werden. Damit in allen Ländern die gleichen Informationen ankommen, bereiten wir diese in der ABUS Akademie zentral auf und verteilen sie dann an unsere Kolleginnen und Kollegen in den Ländern.“ 

Produkte digital und analog erleben

Die ABUS Akademie setzt auf vielfältige Formate für den Wissenstransfer: Von Live-Unterricht über Kurzclips auf einer digitalen Lernplattform bis hin zu Webinaren bietet sie maßgeschneiderte Schulungen für unterschiedliche Zielgruppen an. 

Durch die fortschreitende Digitalisierung und die neuen Möglichkeiten für den Austausch kann ABUS ein breites Publikum erreichen, unabhängig von den Standorten und Ländern. Gleichzeitig ist die Nachfrage für Live-Schulungen weiterhin hoch. Unterrichtseinheiten mit anschließenden Werksbesichtigungen oder der Möglichkeit, Produkte direkt in der Hand zu halten und die Vorteile von Experten vor Ort zu erfahren, bringen auch Vorteile mit sich – insbesondere wenn es um sehr erklärungsbedürftige Produkte geht. Ein Beispiel dafür sind Türzylinder oder Fenster- und Türensicherungen. Dabei bleiben wir analog und setzen auch weiterhin auf Montageschulungen.

Die Verpackung des Fahrradschlosses BORDO 6000 trägt das ABUS Sicherheitslevel 10 und das Logo „Made in Germany“ ©ABUS
Made in Germany
Ihre Kundenbedürfnisse sind unser Qualitätsanspruch. Präzision und Langlebigkeit sind seit jeher der Schlüssel für unseren Erfolg.
Digitales Bestätigungshäkchen in Hand vor unscharfem Hintergrund, Konzept für Erfolg und Zustimmung in der Technologiebranche. ©shutterstock
A clear line
„Made in Germany” ist für uns nicht nur ein Siegel, sondern die Verpflichtung zu höchster Qualität und einem gehobenen Werteverständnis aus Deutschland heraus in die Welt.
Produkte und Materialien
Raw diamonds
„Made in Germany”-Produkte von ABUS auf dem Weg zu ihrem Glanz: Produkt-Highlights unverpackt, unverarbeitet und einzigartig.
People
Pure knowledge
Unsere Mitarbeiter leben Qualität, Innovation und „Made in Germany”. Mit ihrem Auge fürs Detail gestalten sie Veränderung und sind das Herz der ABUS Familie.
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